الشروط والأحكام

1. معلومات عامة

1.1. موقعwww.betandplay.com (“الكازينو”، “الموقع”، “الشركة”، “نحن”) مملوك ومدار من قبل شركة Novatrix SRL المسجلة وفق قوانين كوستاريكا (رقم 3-102-893958)، مقاطعة كارتاغو، أوريمونو، بوتريو سيرادو، شمال مدرسة مانويل أفيلا كاماتشو. ترخيص رقم 0000002 صادر عن Tobique Gaming Commission.

1.2 بإنشاء حساب واستخدام موقعنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا لم توافق على هذه الشروط والأحكام، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا.

1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط حسب تقديرنا. نبلغ المستخدمين بالتغييرات الكبيرة عبر البريد الإلكتروني، ولكن يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع هي الإنجليزية. في حال وجود اختلافات في الترجمة، تسري النسخة الإنجليزية.

1.6. بقبول هذه الشروط، يوافق اللاعبون أيضًا على جميع السياسات المنشورة على الموقع، بما في ذلك الخصوصية والمكافآت ولعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. الوصول إلى الكازينو مسموح فقط للأشخاص المقيمين في مناطق يكون فيها اللعب عبر الإنترنت قانونيًا. أنت المسؤول عن التحقق من قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو السن القانوني الأدنى للعب في منطقتك (الأعلى بينهما).

2.3. قد نطلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إغلاق حسابك إذا فشلت عملية التحقق من العمر.

2.4. الدول المقيدة: يُحظر على المستخدمين من البلدان/المناطق التالية اللعب بالمال الحقيقي: أفغانستان، بيلاروسيا، كندا – نيو برونزويك وأونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، اليونان، رومانيا، أوكرانيا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن. الانتهاك لا يحق له استرداد أو سحب.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين لأي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو استبدال نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو إلغاء السحوبات و/أو إغلاق الحسابات عند مخالفة هذه القواعد.

2.7. التحقق من العمر للاعبي البيتكوين: قبل اللعب بـ BTC، يجب تقديم هوية صالحة (جواز سفر، رخصة قيادة). تُحظر الإيداعات والرهانات حتى اكتمال التحقق. عدم الامتثال يؤدي إلى إغلاق الحساب.

3. توفر اللعبة والقيود

3.1. قد لا تتوفر بعض الألعاب في دول معيّنة بسبب قيود المزوّد، وقد يتغيّر ذلك مع مرور الوقت.

3.2. يُحظر تمامًا استخدام VPN لتجاوز القيود الجغرافية وقد يؤدي ذلك إلى مصادرة الأرباح.

3.3. ألعاب NetEnt

• قيود مطلقة: لا يُسمح بألعاب NetEnt في: بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة.
• الأقاليم المحظورة: ألعاب NetEnt غير متاحة في قائمة أطول من الدول بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، إلخ.
• قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تُطبق قيود إضافية حسب الدولة على عناوين مثل Planet of the Apes وVikings وNarcos وStreet Fighter وFashion TV وUniversal Monsters.

3.4. مزودون آخرون

• Play’n GO وPragmatic: غير متاحين في السويد.
• Amatic: مقيّد في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، والولايات المتحدة.

4. المدفوعات والعملات

4.1. تشمل العملات الورقية والعملات الرقمية المقبولة ما يلي:

EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, PEN, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, XRP, BNB, FUN, INR.

تعتمد معاملات العملات الرقمية على أسعار الصرف الفورية عبر Coinbase Converter في وقت إجراء المعاملة. لا يتم دعم عمليات التحويل بين العملات الرقمية والعملات الورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن الإبلاغ عن ودفع أي ضرائب مستحقة في نطاق ولايتك القضائية على أرباحك أو أي نشاط متعلق بالكازينو..

6. قواعد اللعبة

6.1. تقرّ وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة يتم تقديمها على الموقع الإلكتروني. وتقع على عاتقك مسؤولية الاطلاع على آلية عمل كل لعبة، بما في ذلك نسب العائد واحتمالات الفوز، قبل وضع أي رهانات.

إخلاء المسؤولية

تقر بأن الرهانات تنطوي على مخاطر فقدان الأموال. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر مالية أو أضرار ناتجة عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي من الألعاب.

نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية ونفصح عنها فقط لأطراف ثالثة مشاركة مباشرة في تقديم خدمات المقامرة (مثل مزودي الألعاب ومعالجي الدفع). وبعد مشاركة البيانات، يخضع أي استخدام لاحق لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف. ولا نتحمل أي مسؤولية عن إساءة استخدام البيانات أو إعادة توزيعها من قبلهم.

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو أي مشكلات تقنية خارجة عن سيطرتنا.

7.4. في حال قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب خلل تقني أو خطأ بشري أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في: أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة وإعادة الأموال إلى وضعها الصحيح؛ أو ب) إعادة تسوية الرهانات وفقًا للشروط التي كان ينبغي تطبيقها لولا الخطأ.

7.5. إذا تم إضافة مكافأة أو أرباح إلى حساب اللاعب الخاص بك عن طريق الخطأ ولم تكن مستحقًا لها، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة عنه) يظل ملكًا للكازينو. سيتم خصم المبلغ من رصيد حسابك. وإذا قمت بسحب هذه الأموال قبل اكتشاف الخطأ، فستكون مدينًا للكازينو بالمبلغ المذكور. يجب عليك إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد بحدوث هذا الخطأ.

لا يضمن الكازينو أو مديروه أو موظفوه أو شركاؤه أو مقدمو خدماته: أ) أن يكون البرنامج أو الموقع مناسبًا لغرض معين؛ ب) أن يكون الموقع أو ألعابه خاليًا من الأخطاء أو الانقطاع؛ ج) ولا يتحملون المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن استخدام الموقع أو المشاركة في الألعاب.

توافق على تعويض الكازينو وإبراء ذمته من أي التزامات أو خسائر أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) ناشئة عن: أ) استخدامك للموقع؛ ب) مشاركتك في أي لعبة؛ ج) أي خرق لهذه الشروط والأحكام.

تقر بأن للكازينو السلطة النهائية والحصرية في تحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط، وفرض إجراءات تأديبية قد تصل إلى تعليق الحساب أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق.

8. استخدام حساب اللاعب

يحق لكل فرد تسجيل حساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. سيتم اعتبار الحسابات التي تشارك نفس عنوان السكن أو العائلة أو عنوان IP أو الجهاز على أنها حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق جميع الحسابات المكررة ومصادرتها، وإلغاء أي طلبات سحب معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب عدم مشاركة بيانات دخول الحساب مع أي شخص آخر (بما في ذلك القاصرين).

إذا اكتشفنا أنك قد استخدمت حسابًا مكررًا، سيتم مصادرة أي عوائد أو أرباح أو مكافآت تم تحقيقها خلال الفترة التي كانت فيها الحسابات المتعددة نشطة. قد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها مسبقًا من الحساب المكرر.

. توافق على استخدام حسابك الشخصي لأغراض الترفيه الشخصي فقط. يُحظر تمامًا أي استخدام تجاري مثل تقديم الحساب للآخرين مقابل الربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

كجزء من عملية "اعرف عميلك" (KYC)، قد نطلب مستندات إضافية أو إجراء مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى إتمام جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال أسبوعين (2) من طلب السحب، فسيتم قفل حسابك وإلغاء السحب.

9.سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

• أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج الألعاب؛
• ب) استخدام الروبوتات الآلية أو السكريبتات أو البرمجيات غير المصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
• ج) الاسترجاعات أو النزاعات على الودائع الشرعية؛
• د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛
• هـ) استغلال أخطاء أو ثغرات أو ثغرات في البرمجيات؛
• و) أي ممارسات خادعة أو غير شريفة أو غير قانونية أخرى.

9.2. إذا تم الاشتباه في أي سلوك احتيالي منك، نحتفظ بالحق، وفقاً لتقديرنا المطلق، في:

• أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
• ب) إلغاء أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
• ج) فرض مبلغ يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛
• د) متابعة الإجراءات المدنية أو الجنائية، بما في ذلك إخطار السلطات التنظيمية أو القانونية؛
• هـ) الاحتفاظ أو تجميد أي أموال لحين انتهاء التحقيق.

9.3. قد نطلب التحقق عبر الهاتف المباشر بالإضافة إلى فحص الوثائق. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في الاحتيال، خاصة عند تقديم أرقام هواتف غير صالحة أو مفقودة، فقد نغلق حسابك بشكل دائم ونصادر أي أرباح. عدم اجتياز التحقق خلال أسبوعين (٢) من طلبنا سيؤدي إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.

9.4. سيقوم الكازينو بإلغاء أي مكافأة أو دورات مجانية أو أرباح إذا تم تحديد أنك قد أسأت استخدام عرض ترويجي. "إساءة استخدام العرض الترويجي" تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• أ) وضع الحد الأقصى من الرهانات على الألعاب عالية التقلب فقط لزيادة متطلبات الرهان؛
• ب) تقليل الرهانات بعد فوز كبير والتحول إلى ألعاب منخفضة التقلب لتلبية شروط الرهان؛
• ج) الإيداع فقط للحصول على المكافآت دون إجراء أي ودائع بأموال حقيقية؛
• د) الحفاظ على نسبة الودائع إلى المكافآت بما يتجاوز ٥٠٪؛
• هـ) تأجيل اللعب حتى تنتهي متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعبة (مثل ترك رهانات عالية على الطاولة والعودة بعد تلبية المتطلبات)؛
• و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك نفس الـ IP أو الجهاز) للحصول على عروض الترحيب أو الدورات المجانية المكررة؛
• ز) استغلال أي خطأ أو ثغرة برمجية للحصول على قيمة مالية.

9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب الوثائق التالية بخط لاتيني أو سيريلية:

• بطاقة هوية صادرة عن الحكومة (جواز سفر، رخصة قيادة)
• إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حسابإثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي)
• إثبات طريقة الدفع (بطاقة ائتمان أمامية/خلفية، لقطة شاشة لمحفظة إلكترونية)

إذا لم تتمكن من تقديم الوثائق بالخطوط المطلوبة، فقد نطلب التحقق عبر فيديو يظهر فيه هويتك وأنت تذكر اسمك وتاريخك. عدم الامتثال سيؤدي إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.6. إذا اكتشفت خطأ برمجي أو خللاً في النظام أو نقصاً في أي جزء من النظام، توافق على عدم استغلاله ويجب عليك الإبلاغ عنه فوراً عبر البريد الإلكتروني. إذا فشلت في الإبلاغ واستفدت من المشكلة، ستكون مسؤولاً عن تعويض كامل لجميع التكاليف والخسائر التي تكبدها الكازينو.

9.7. يجب أن يتم رهان أي إيداع بمقدار ثلاثة (٣) أضعاف مبلغ الإيداع قبل السماح لك بسحب هذه الأموال. إذا قمت بعدة ودائع دون أي لعب، يجب أن تراهن إجمالي جميع الودائع قبل بدء السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات الرهان.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يتراكم أي فائدة على حساب اللاعب الخاص بك، ولا نقدم خدمات تحويل أو تبادل العملات (بما في ذلك تبادل العملات التقليدية مع العملات المشفرة).

10. الإيداع

10.1. يدعم موقع www.betandplay.com مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa وMasterCard (بطاقات ائتمان/خصم)، بالإضافة إلى طرق بديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات البنكية، إلخ). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.

لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في ولايتك القضائية، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected].

يجب أن تقوم بإيداع الأموال من حساب دفع (حساب مصرفي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك. يُمنع تمامًا الإيداع من حساب شخص آخر. إذا كشفت فحوصات الأمان لدينا عن إيداع من طرف ثالث، فسنقوم بما يلي:

• مصادرة أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع؛
• إعادة الإيداع الأصلي إلى المالك الشرعي؛
• عدم تحمل أي مسؤولية عن أي أموال مفقودة نتيجة لذلك.

الحد الأدنى والأقصى لمبالغ الإيداع

• الحد الأدنى للإيداع هو 20 يورو، 30 دولار كندي، 200 كرونة نرويجية، 35 دولار أسترالي أو ما يعادلها ويعتمد على طريقة الدفع التي تختارها.
• يختلف الحد الأقصى حسب طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الدقيق عند اختيارك للطريقة.

بسبب الطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يمكننا فرض حدود قصوى على معاملات CoinsPaid (العملات المشفرة). إذا كنت ترغب في فرض حدود ذاتية، يرجى اختيار طريقة دفع غير العملات المشفرة.

يجب أن تتم معالجة جميع الإيداعات بنجاح وتأكيدها من قبل المؤسسة المالية المعنية قبل أن تظهر الأموال في حسابك على www.betandplay.com

10.7. إذا تم رفض الإيداع أو تم شطبه أو إعادة خصمه لأي سبب كان (نقص في الرصيد، حدود المعاملات، إلخ)، ستصبح أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع لاغية فورًا. لن يتحمل موقع www.betandplay.com أي تعويض عن الخسائر الناتجة عن محاولات الإيداع غير المدعومة أو المرفوضة

11. سياسة السحب

الحد الأدنى والأقصى لمبالغ السحب

العملات التقليدية (Fiat): الحد الأدنى للسحب هو:

• 20 يورو
• 20 دولار كندي
• 2000 روبية هندية
• 0.0004 بيتكوين
• 0.005 إيثيريوم
• 0.01 لايتكوين
• 1 دوجكوين
• 5 تيثر
• 50 ترون

العملات المشفرة: نظرًا لطبيعة العملات المشفرة، لا يمكن تطبيق حدود الإيداع على الإيداعات بالعملات المشفرة. يمكنك استخدام أي خيار آخر متاح لتحديد حدود الإيداع.

الحد الأقصى: يختلف حسب طريقة الدفع؛ وسيظهر الحد الدقيق أثناء عملية السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد الطريقة، قد يتم تقسيم المدفوعات إلى دفعات متعددة.

التحقق من الهوية

التحقق من الهوية نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي طلبات سحب. إذا قدمت مستندات KYC مزيفة أو غير مكتملة، فقد نرفض السحب وننهي حسابك مع إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. كما يمكننا الإبلاغ عن أي نشاط مريب للسلطات التنظيمية المعنية.

المستندات المطلوبة (على الأقل):

• نسخة من بطاقة هوية صادرة عن الحكومة بصلاحية سارية (مثل: جواز سفر، رخصة قيادة).
• إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).
• أي مستندات إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو طريقة الدفع الخاصة بك.

السحب عبر بطاقات الائتمان

السحب عبر بطاقات الائتمان ندعم عمليات السحب عبر:

• التحويل الأصلي للبطاقة (OCT) لفيزا
• تحويل الدفع لماستركارد

المتطلبات:

• يجب أن تكون البطاقة شخصية وليست بطاقة شركة.
• أي مستندات إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أويجب أن تكون البطاقة صادرة من بلد مدعوم.

قيود البنوك حتى إذا كان البلد مدعومًا تقنيًا، قد تقوم البنوك المصدرة بحظر أو رفض التحويلات المصرفية أو بطاقات الائتمان حسب تقديرها. لا يمكن لموقع www.betandplay.com ضمان نجاح المعالجة في جميع الحالات .

طرق بديلة إذا لزم الأمر، قد نقوم بدفع السحب عبر طريقة مختلفة عن الطريقة التي اخترتها (مثل المحفظة الإلكترونية بدل البطاقة) وفقًا لتقديرنا الخاص.

وقت المعالجة نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب خلال 72 ساعة من الموافقة. يعتمد وقت استلام المبلغ الفعلي على طريقة الدفع وحالة التحقق من هويتك.

حدود الأرباح من المكافآت بدون إيداع الأرباح من المكافآت بدون إيداع محدودة كما يلي (أو ما يعادلها بالعملة عند الطلب عبر Coinbase Converter):

• 50 يورو أو 50 $
• 75 دولار كندي، 75 دولار أسترالي، 75 دولار نيوزيلندي
• 500 كرونة نرويجية
• 1,000 راند جنوب أفريقي
• 5,000 روبية هندية

حدود تكرار السحب

الحد الأقصى الإجمالي للسحب لكل عميل خلال أي أسبوع ميلادي (الاثنين 00:00 UTC إلى الأحد 23:59 UTC) هو: 5,000 $ او € 50,000 كرونة نرويجية 7,500 دولار كندي 8,500 دولار أسترالي أو ما يعادلها بالعملات الأخرى

الحد الأقصى الإجمالي للسحب لكل عميل خلال أي شهر ميلادي (من أول يوم في الشهر 00:00 UTC إلى آخر يوم في الشهر 23:59 UTC) هو: 20,000 $ او € 200,000 كرونة نرويجية 35,000 دولار كندي 40,000 دولار أسترالي.

تُدفع أرباح الجوائز الكبرى المتدرجة بالكامل ولا تُحسب ضمن هذه الحدود. تحدد حدود العملات المشفرة حسب سعر الصرف عند الطلب (Coinbase Converter).

استرداد الإيداعات عبر البطاقة إذا كنت قد أودعت عبر بطاقة ائتمان/خصم وكان طلب السحب لا يتجاوز إجمالي صافي إيداعاتك، فقد نعيد تلك الأموال مباشرة إلى بطاقتك. أي مبلغ زائد عن صافي الإيداع سيتم دفعه عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، إلخ).

العملة الداخلية العملة التشغيلية لدينا هي اليورو. إذا أجريت معاملات بعملة أخرى، قد يختلف المبلغ المدفوع أو المستلم قليلًا بسبب فروق تحويل البنك ونظامنا. التحويلات البنكية بالدولار الأمريكي غير متاحة. جميع التحويلات البنكية تتم خلال 3 أيام عمل

رسوم البنوك الوسيطة إذا سحبت عبر التحويل البنكي، قد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (عادةً تصل إلى 16 يورو). هذه الرسوم خارج عن سيطرتنا.

إشعار مهم الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن تكسب فوائد على حسابك، ولا نقدم أي خدمات لتحويل العملات (مثل تحويل العملات التقليدية إلى المشفرة).

مسؤولية الرسوم أنت مسؤول عن أي رسوم يفرضها بنكك أو مزود الدفع خلال عملية السحب.

الاستفسار عن الاسترداد للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال، تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

حد الأرباح اليومية الحد الأقصى للأرباح التراكمية من جميع ألعاب الكازينو (باستثناء الجوائز الكبرى المتدرجة) خلال أي يوم (00:00-23:59 UTC) هو: 100,000 $ (أو ما يعادله) للمستخدمين VIP 50,000 $ (أو ما يعادله) للمستخدمين غير VIP إذا تجاوز رهانك الحد اليومي، سيتم دفع الأرباح حتى الحد اليومي فقط، وأي أرباح زائدة قد تُلغى حسب تقدير الكازينو.

12. الحسابات الخاملة

12.1. يعتبر الحساب «خاملًا» إذا لم يتم تسجيل الدخول أو اللعب لمدة 12 شهرًا متتالية. بمجرد أن يصبح حسابك خاملًا، نحتفظ بالحق في فرض رسوم شهرية على الخمول لا تقل عن 10 يورو (أو ما يعادلها بالعملة)، تُخصم من رصيدك المتبقي. إذا كان الرصيد أقل من 20 يورو، سيتم خصم الرصيد بالكامل.

ستبدأ رسوم الخمول بالخصم في بداية الشهر الذي يلي تاريخ تصنيف حسابك كخامل، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى الصفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.

فترة الانتهاء

أنت توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو أي خدمة مقدمة من الكازينو يجب تقديمه خلال سنة واحدة (1) من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. تعتبر المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة متنازلًا عنها ومحظورة نهائيًا.

14. سياسة الاسترداد

يجب تقديم طلبات استرداد المعاملة الشرعية خلال 24 ساعة من تاريخ المعاملة. إذا ادعيت أن شخصًا آخر وصل إلى حسابك، لديك 30 يومًا تقويميًا من التاريخ الذي علمت فيه لأول مرة بالوصول غير المصرح به.

إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي المبلغ الصافي المودع) كاسترداد على نفس البطاقة الائتمانية. سيتم دفع أي مبلغ زائد عن المبلغ المودع باستخدام طريقة بديلة.

قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. يتم إجراء هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

إذا تم اعتبار أي ودائع أو سحوبات بطاقة ائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع أو www.betandplay.com سنقوم بإعادة جميع المعاملات المرتبطة إلى البطاقة الأصلية وإبلاغ الجهات المعنية.

أنت مسؤول عن جميع الرسوم التي يتم تكبدها أثناء عملية الاسترداد.

تواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة المستندات المطلوبة للمتابعة (قد يُطلب مستندات إضافية):

• صورة فوتوغرافية أو مسح ضوئي لهوية سارية.
• صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع الخاصة بك (الجانب الأمامي/الخلفي للبطاقة، لقطة شاشة لمحفظة إلكترونية).
• صورة أو لقطة شاشة تثبت عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا مكالمة هاتفية (إلى الرقم المسجل) كجزء من إجراء KYC. ستظل عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق الكامل من حسابك. إذا لم نتمكن من الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال أسبوعين من طلبك، سيتم قفل حسابك لفشل إتمام KYC.

يتم عادةً معالجة جميع المدفوعات المستردة خلال 5–7 أيام عمل مصرفية من تاريخ الموافقة.

الشكاوى

المعالجة والتصعيد يتم التعامل مع شكاواك في البداية من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك فورًا، فسيتم تصعيدها ضمن الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

لحامل الحساب فقط نقبل فقط الشكاوى المقدمة من حامل الحساب. لا يمكنك التنازل عن حقك في تقديم شكوى أو نقله أو تفويضه لأي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من أي شخص غير حامل الحساب الأصلي.

سلطة سجلات الخادم

في أي نزاع بخصوص نتائج الألعاب، تكون سجلات وخوادم الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك اختلاف بين ما يظهر على شاشتك وسجلات خادمنا، تسود سجلات الخادم. توافق على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية لحل أي نزاع حول لعبك أو نتائجك.

15.4. التواصل

سنتواصل معك بشأن نزاعك باستخدام بيانات الاتصال المقدمة في حسابك.

حل النزاعات البديل (ADR)

إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، يمكنك تصعيد الأمر إلى جهة ADR مستقلة. نحن نتعاون مع https://egis.io/)، التي تعمل وفقًا لأنظمة لجنة ألعاب Tobique. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]

16.غير قابل للنقل

لا يجوز لك التنازل أو الرهن أو نقل أي حقوق أو مطالبات ناشئة عن هذه الشروط أو المشاركة في الألعاب دون موافقة خطية صريحة من www.betandplay.com. ممنوع:

• حسابات اللاعبين
• الأرصدة، الإيداعات أو الأرباح;
• حقوق المراهنة أو نتائج اللعبة
• أي حقوق إضافية (قانونية، تجارية أو غيرها)

أي محاولة للنقل أو الرهن تعتبر لاغية.

17. التحكيم

يتم حل جميع النزاعات بينك وبين الكازينو، سواء الناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو أي اتفاقيات إضافية أو أنشطة ذات صلة، حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. وبموافقتك على هذه الشروط والأحكام فإنك تتنازل عن حقك في رفع دعوى أمام أي محكمة خارج إطار التحكيم.

18. اعرف عميلك (KYC) وتوثيق الحساب

18.1 من خلال التسجيل واستخدام الموقع، فإنك تفوض www.betandplay.com بإجراء عمليات التحقق من الهوية وبيانات الاتصال وفقًا لتقديرنا أو بناءً على متطلبات الجهات التنظيمية للتأكد من أهليتك والامتثال ("التحقق").

18.2. يُسمح فقط لأصحاب الحسابات (أشخاص طبيعيين) باللعب بأموال حقيقية. للتسجيل يجب تقديم:

• a) تاريخ الميلاد + هوية سارية تثبت أن عمرك ≥ 18 سنة (أو السن القانوني في بلدك).
• b) مستندات الهوية:
  نسخة من هوية رسمية تحمل صورة (جواز سفر، رخصة قيادة، بطاقة هوية وطنية).
  نسخة من هوية أخرى (عند الطلب).
  إثبات العنوان الحالي (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).
• c) اسمك القانوني الكامل.
• d) عنوان سكنك الكامل.
• e) بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية (مثل إثبات وسيلة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يظل الحساب موقوفًا حتى يتم استلام جميع المتطلبات والتحقق منها.

18.3. إذا تبيّن أنك كنت قاصرًا أثناء استخدام خدمات الكازينو لدينا أو قدّمت معلومات خاطئة/غير دقيقة/مضللة عند التسجيل، فسنقوم بـ:

• إغلاق حسابك فورًا؛;
• ردّ الإيداعات الحقيقية وفقًا لسياساتنا؛
• ردّ الإيداعات الحقيقية وفقًا لسياساتنا؛
• مصادرة أي أرباح تم تحقيقها أثناء القِصَر؛
• مطالبتك بإعادة أي أموال تم سحبها؛
• اتخاذ أي إجراءات إضافية، بما في ذلك القانونية، إذا لزم الأمر.

18.4. في حال عدم تقديم المستندات المطلوبة أو كانت غير صالحة (مثل هوية منتهية أو اسم/عنوان غير متطابق)، قد نقوم بتعليق الحساب أو إغلاقه وسيتم مصادرة الرصيد.